データを使用して、移動業者に対するブランドのマーケティング方法を変革する

火災週間でマーケティングの専門家とのライブディスカッションを特集します。ULTAビューティー、コンバース、UPSもっと。マイアミでお会いしましょう9 月 11 ～ 14 日はビジネスを強化し、ブランドを高めます。

引っ越しのピークシーズンは 5 月から 9 月で、米国のほとんどの家族や個人にとって、この時期は極めて重要な（そしてお金がかかる）時期です。

同じく消費者マーケティング データ プロバイダーである Alliant と実施した調査によると、消費者は移動中に約 72 のブランド関連の意思決定を行いますが、ブランド ロイヤルティは必ずしも重要な役割を果たしているわけではありません。 引っ越し業者は新しい分野に移行する際、ブランドへの忠誠心が限られており、地元企業との関係を確立しているため、マーケティング担当者にとっては、顧客の注目を集め、ブランドの好みを確立し、長期的な関係を築くまたとない機会が存在します。

タイミングが重要ですが、すべての引っ越し業者が同じではありません。 ブランドは引っ越し業者を迅速に特定するだけでなく、出品から販売、実際の引っ越しに至るまでの過程で引っ越し業者がどこにいるのかを把握する必要もあります。 この種のデータとインテリジェンスを利用することで、ブランドは、引越し業者の最大のニーズに合わせたメッセージやオファーを完璧なタイミングで配信できます。

ロイヤルティプログラムは不景気のブランドにとってゴールデンチケットになる可能性がある

毎年、約 3,500 万人が移動し、関連製品やサービスに平均 9,000 ドルを費やしています。 支出は実際に引っ越しの約 7 週間前から増加し始め、引っ越し日の 1 週間前にピークに達します。 現時点で、引っ越し業者は、引っ越し業者以外の平均的な費用よりも 50% 以上多く支出しています。

私たちが特定した主要な支出カテゴリの一部を以下に示します。

テレビからタコスに至るまで、価格やプロセスに関係なく、引っ越し業者は多くのことを管理しており、その時点で必需品と思われるものにはより多くの費用を費やします。

引越し業者の戦略を立てるときは、適切なタイミングで適切な消費者に自社のブランドを提示する必要があります。 ただし、効果的な引越し業者のマーケティング戦略は、最新の引越し業者データと、チャネル全体で 1 対 1 のターゲティングを行うためにそれらのオーディエンスを自動的にアクティブ化する機能の 2 つに依存します。

新規引っ越し業者は、非引っ越し業者よりも支出額が 36% も多いだけでなく、新しい製品、サービス、地元ビジネスを必要とし、それらに対してオープンであるという点で独特です。

引っ越し業者は、その過程でさまざまなニーズを持っています。住宅をリストアップしたばかりの引っ越し業者は、縁石や購入者の魅力を高めるための家の改善、住宅ローンなどの金融オプション、またはケーブルや保険などのサービスの変更が必要な場合があります。 契約中の引っ越し業者は、梱包や引っ越しサービス、持ち帰り用の食品、最新の医療や保育、新しい家具や電化製品を必要とする場合があります。 新しい家で引っ越しをする人は、食料品店や芝生の手入れ、家の装飾やセキュリティなどの新しい必需品の選択、地元のレストランやエンターテイメントのオプションの探索、ジム、獣医、歯医者、自動車修理などのよく行く場所の更新などのサポートが必要になる場合があります。

これらの洞察がブランドにとって非常に重要なのはなぜですか? これは、マーケティング担当者が消費者を知り、消費者とともに成長する必要性を強調しています。

より深い顧客インテリジェンスを引き出すために、ブランドマーケティング担当者は、サードパーティのマーケティングデータ要素を追加して引っ越し業者リストを強化することを検討する必要があります。 たとえば、主要な人口統計を考えてみましょう。トランポリンパークは、その地域に新しく引っ越してきた人に子供がいることを知っていれば、その地域に引っ越してきたばかりの退職者と比較して、マーケティング戦略をその層に向けることができます。

ブランドは、ライフスタイル データを含めて引っ越し業者のリストを充実させることも検討する必要があります。 この引っ越し業者は「コードカッター」ですか？ そうであれば、地元の ISP は、その特定のマーケティング メッセージを、この視聴者タイプ向けのストリーミング関連の製品やサービスに集中させることができます。 非常に強力であることが証明される可能性のあるもう 1 つのデータ ポイントは、移動の地理です。誰かがブランドの拠点内で移転するのか、新しい場所に近づくのか、それともデジタルまたは提供される製品やサービスが理想的な拠点の外に移転するのか?

この 2 つのグループには異なるニーズと行動があるため、市外への引越し業者と新たな地域への引越し業者に対して、マーケティングにおいて異なるアプローチを採用することが不可欠です。 市外の引越し業者はその地域に精通しているため、利便性、効率性、親しみやすさを重視したメッセージングを必要としますが、初めて地域に住む引越し業者は、新しい環境を発見して適応することに重点を置き、地元のコミュニティとサービスに関する情報を必要とします。 マーケティング アプローチを調整することで、企業は各グループの共感をより高め、グループ固有の要件や動機に効果的に対処できます。 このような種類の洞察を使用すると、マーケティング担当者は、移転先を特定できるだけでなく、新規顧客の獲得を促進し、離脱を防ぎ、ロイヤルティを構築するためのメッセージングやプロモーションをより効果的に調整することができます。

私たちは、高級家庭用品分野で成長を続ける消費者直販ブランドと協力しました。 彼らは、企業の成長を促進するために、ソーシャル メディア広告やインフルエンサー戦略を超えた、感動的なマーケティング戦略を構築したいと考えていました。 数多くのダイレクト メール オプションを検討した結果、少々ショックを受け、そのチャネルが CPA ベンチマークを満たしているかどうか確信が持てませんでした。 高級製品を提供することで知られ、5 つ星のレビューに慣れているブランドとして、単に最低価格のオプションを選択することでブランド イメージが損なわれることも避けたいと考えていました。 彼らは、裕福な引っ越し業者に連絡することに重点を置いた共有メール プログラムを利用しました。 厳選されたエクスペリエンスには、競争力のない他の高級ブランドも含まれており、これにより、現代的で高尚な企業としての地位がさらに強化されました。 その結果、広告費用対効果は 6.81:1 となり、一次値が向上しました。

ほとんどの人にとって引っ越しは非常に忙しい時期であるため、引っ越し業者が価格にあまり敏感ではなく、利便性を提供する製品やサービスに積極的にお金を費やすのは当然のことです。 私たちの調査では、たとえば次のことが明らかになりました。

明らかに、引っ越し業者は外出中です。 だからこそ、受信箱からメールボックス、そしてすべての画面に至るまで、スクロールやスワイプをしながらマルチチャネル マーケティング戦略を検討することが重要です。引越し業者がどこにいても連絡を取ることがミッションクリティカルです。

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引っ越し業者は一枚岩ではありません。 確かに、彼らはとらえどころのない、「できるなら捕まえて」タイプの視聴者層のように感じられるかもしれません。 しかし、ブランドは適切なデータ、セグメンテーション戦略、クロスチャネルアクティベーション機能を活用することでこれらの複雑さを克服し、最終的には短期的および長期的な利益を得ることができます。

全体として、企業にリーチすることを目指すブランドにとって、ゲーム プランは常に有効な戦略である必要があります。 これには、新しい移行者が特定されるとすぐに、これらのユーザーにターゲットを絞ったキャンペーンを継続的かつ自動的にトリガーできるようにするデータ パートナーが必要です。私たちは毎日話し合っています。

これにより、競合他社よりも先に、そして最も重要なことに、競合他社の意思決定期間中に新たな見込み顧客にアプローチできるため、競争力が高まります。 さらに追加データを重ねると、メッセージやオファーが特定の消費者のニーズに合わせたマイクロセグメントを構築できます。 最終的には、不必要な顧客離れを防ぎ、現在の顧客の貴重なニーズを予測し、最終的には常緑のマーケティング戦略の重要な理念を構築することができます。

Lori Bruss は Speedeon のマーケティング担当副社長です。